Kulancja ubezpieczeniowa
Co to jest kulancja ubezpieczeniowa?
W terminologii ubezpieczeniowej możemy spotkać wiele pojęć, które z biegiem czasu stają się coraz bardziej powszechne. Pojęcie kulancji ubezpieczeniowej pojawia się coraz częściej w użyciu, wiec warto je zdefiniować.
Kulancja, to nic innego jak, wypłata przez towarzystwo ubezpieczeniowe świadczenia, w sytuacji w której nie jest potwierdzona odpowiedzialność zakładu ubezpieczeń. Kulancja znajduje zastosowanie w sytuacji, kiedy nie jest pewne, czy towarzystwo odpowiada, lub będzie odpowiadało za przedmiotową szkodę, lecz z uwagi na możliwość wejścia w spór sądowy lub ewentualne straty wizerunkowe, bardziej opłacalne jest wypłacenie świadczenia.
W nomenklaturze ubezpieczeniowej spotkamy się z kulancją dyspensyjną i kulancją marketingową. Pierwsza z nich znajdzie zastosowanie, gdy np. ubezpieczający, dopuścił się jakichś naruszań, czy warunków ubezpieczenia, które dawałyby podstawę do wydania decyzji odmownej, lecz z uwagi na niewielką wartość szkody i tzw. reguły współżycia społecznego, towarzystwo przyjmnie odpowiedzialność i wypłaci określoną kwotę.
Kulancja marketingowa, polega natomiast na objęciu ochroną ubezpieczeniową, w sytuacji w której mimo podstaw do odmowy wypłaty, ewentualne straty marketingowe, utrata zaufania klienta, czy rozgłos medialny, mogłyby spowodować dużo większe straty, niźli jednorazowa wypłata.
Warunkiem wypłaty jest zawarcie między stronami ugody, która obliguje poszkodowanego do rezygnacji z ewentualnych dalszych roszczeń w przyszłości.
